Question 1

Qu'est-ce que heysimone.ca ?

Accepted Answer

heysimone.ca est une plateforme québécoise pour les familles qui aident un proche aîné à rester chez lui. Vous y trouvez des prestataires vérifiés à Montréal, sur la Rive-Sud et la Rive-Nord, vous réservez et payez en ligne, et vous gardez les factures dont vous avez besoin pour le crédit d’impôt pour maintien à domicile.

Question 2

Comment savoir si je peux faire confiance à la personne qui entre chez moi ou chez mon proche ?

Accepted Answer

Chaque prestataire passe par une vérification avant d'apparaître : identité confirmée, vérification des antécédents judiciaires et confirmation des qualifications ou certifications si applicables. Et à l'arrivée, chaque visite a son code unique : votre prestataire vous le donne à la porte, vous savez que c'est la bonne personne avant d'ouvrir.

Question 3

Comment la qualité est-elle maintenue dans le temps ?

Accepted Answer

Après chaque visite, l'aîné ou sa famille évalue la prestation. Ces évaluations alimentent le standard de qualité heysimone : pour continuer d'être affiché sur la plateforme, un prestataire doit le maintenir. Notre algorithme s'assure que les prestataires qui vous sont proposés correspondent à ce standard.

Question 4

Les visites sont-elles assurées ?

Accepted Answer

heysimone.ca est une plateforme de mise en relation et n’assure pas les visites. Chaque prestataire est un travailleur autonome indépendant, et le contrat qu’il accepte l’oblige à souscrire sa propre assurance responsabilité civile avant sa première visite et à la maintenir en vigueur. Vous pouvez lui en demander la preuve avant de confirmer une visite.

Question 5

Combien ça coûte, et y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Chaque prestataire affiche son tarif à l'avance. Avant de réserver, vous voyez exactement ce que vous paierez : tarif, frais de plateforme, frais de transaction, taxes applicables et estimation du coût après crédit d'impôt. Aucun frais caché. Le montant est prélevé 48 h avant la visite, ou dès l’acceptation si elle a lieu dans moins de 48 h, et gardé en sécurité : les fonds ne sont transférés au prestataire qu'une fois la prestation confirmée, généralement dans les 3 jours ouvrables suivant la visite.

Question 6

Vais-je avoir droit au crédit d'impôt pour maintien à domicile ?

Accepted Answer

Si la personne aidée a 70 ans ou plus et réside au Québec, plusieurs services donnent droit au crédit (jusqu'à 40 % en 2026). heysimone réunit vos factures dans un relevé annuel prêt pour votre déclaration. L'admissibilité exacte dépend de votre situation : ce n'est pas un avis fiscal.

Question 7

heysimone, est-ce une agence ?

Accepted Answer

Non. heysimone est une plateforme qui met en relation des familles et des prestataires autonomes indépendants. Nous ne remplaçons pas un professionnel de la santé. Les prestataires peuvent être des professionnels qualifiés ou des membres de la communauté qui offrent leur temps et leur aide.

Question 8

Puis-je annuler une visite, ou changer de prestataire si le courant ne passe pas ?

Accepted Answer

Oui. Une visite s’annule sans frais jusqu’à 24 h avant l’heure prévue (passé ce délai, des frais d’annulation s’appliquent). Et si l’entente ne vous convient pas, vous restez libre : arrêtez une récurrence à tout moment, choisissez un autre prestataire dans le répertoire, ou demandez conseil à notre équipe, on vous aide à trouver la bonne personne.

Question 9

Est-ce qu’un client peut devenir prestataire (et l’inverse) ?

Accepted Answer

Oui. Votre compte heysimone est unique : vous pouvez à la fois recevoir de l’aide (pour vous ou un proche) et en offrir comme prestataire. Vous basculez d’un espace à l’autre quand vous voulez, sans créer un deuxième compte. Pratique si vous avez besoin de services à certains moments et que vous souhaitez en donner à d’autres.

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